Klacht: Inloggen niet mogelijk met Tweestapsverificaties

Jacqueline Nijhof op 07 juli 2022 over Facebook in de categorie Social Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Open
Datum 7 juli 2022

Een gebruiker heeft problemen met het inloggen op zijn Facebook-account na een crash van zijn telefoon, waardoor hij geen toegang meer heeft tot de tweestapsverificatie via de Authenticator-app. Hoewel hij zijn wachtwoord kan wijzigen, kan hij niet inloggen omdat er geen telefoonnummer aan zijn account is gekoppeld voor alternatieve verificatie.

Mijn Klacht:

Hallo allemaal,

Nadat mijn telefoon is gecrasht en ik geen mogelijkheid meer heb om een goede tweestapsverificatie uit te voeren, kan ik niet meer inloggen.
Het vreemde is dat ik mijn wachtwoord kan veranderen als ik dat wil, (want ik weet natuurlijk gewoon mijn normale inloggegevens) maar in mijn account komen lukt niet door de tweestapsverificatie met een Authenticator app. Er is geen telefoonnummer van mij bekend bij Facebook, dus er zijn verder geen mogelijkheden meer.
Hoe kom ik nou mijn account in?

Gewenste Oplossing:

Tweestapsverificatie uitzetten voor mijn account en dan kan ik weer normaal inloggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Facebook

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Facebook nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Jacqueline Nijhof
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM