Een gebruiker meldt dat zijn Facebook-profiel is gehackt, waardoor zowel de login als het wachtwoord zijn gewijzigd. Hierdoor kan hij geen nieuw wachtwoord aanmaken en ontvangt hij facturen voor advertenties die hij niet heeft aangemaakt. De gebruiker ervaart problemen met het melden van deze situatie.
Mijn profiel is gehackt. Login en paswoord zijn gewijzigd. Kan dus geen nieuw paswoord aanmaken.
Ik ontvang per mail ook facturen voor advertenties die ik niet aangemaakt heb. Kan dit nergens melden.
Toegang tot mijn profiel
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
