Een gebruiker meldt dat zijn Instagram-account is gehackt, waarbij de hacker onder zijn naam en met zijn foto's activiteiten onderneemt. De gebruiker heeft moeite om contact op te nemen met Facebook/Instagram om het probleem op te lossen en is bezorgd over het verlies van privéfoto's en video's van belangrijke familieherinneringen.
Mijn Instagram account is gehackt, en die persoon doet nu dingen op mijn naam met mijn foto. Er is alleen geen mogelijk heid dat ik met Facebook/instagram in contact kan komen. En heb daar privé familie foto’s en video’s van mijn moeder haar 60 jarige verjaardag op wat ik nu allemaal kwijt ben. En ik wil dat zo graag terug. Maar het is zo moeilijk om contact te krijgen. Kunnen jullie me alsjeblieft helpen.
Mijn account terug krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Facebook
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Facebook nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
