Klacht: Facebook houdt mijn account ‘gevangen’

hslagter op 14 september 2021 over Facebook in de categorie Social Media

Facebook klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Open
Datum 14 september 2021

Een gebruiker heeft problemen met de blokkade van zijn Facebook-account, dat volgens Facebook is geblokkeerd wegens vermoedelijk misbruik. Ondanks herhaaldelijk uploaden van identificatiedocumenten, blijft de blokkade bestaan. De gebruiker verzoekt om toegang tot het account om het zelf te kunnen verwijderen, of om Facebook dit voor hem te doen, en uit begrip voor de blokkade vanwege het gebruik van een VPN.

Mijn Klacht:

Ik ben door Facebook geblokkeerd, met als reden, dat zij misbruik vermoeden van het account. Om aan te tonen dat dit niet zo was moest ik een ID uploaden. Ik heb mijn paspoort diverse keren geupload, maar Facebook bleef bij de blokkade. Ik verzocht om één maal toegang te krijgen om mijn account te verwijderen of dat zij dit zouden doen voor mij. Dit laatste had ik niet verwacht. Ondertussen gebruikt Facebook volgens het verdienmodel mijn gegevens.
Ik wil dat Facebook de blokkade opheft, zodat ik het account kan beëindigen.
Voor de blokkade heb ik begrip, omdat ik gebruik maak van een VPN en dan lijkt het of ik meerdere devices gebruik. Echter na uitschakeling en uploaden van documenten krijg ik nog altijd geen toegang.

Gewenste Oplossing:

Verwijderen van het account of tijdelijke toegang om het account te verwijderen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM