Klacht: Facebook account overgenomen

thijsherling op 27 september 2021 over Facebook in de categorie Social Media

Facebook klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Open
Datum 27 september 2021

Een gebruiker meldt dat zijn Facebook-account is overgenomen door hackers, waardoor het niet meer toegankelijk is. De gebruiker ervaart dat Facebook geen adequate ondersteuning biedt om het account te herstellen en dat er onterecht kosten voor advertenties worden afgeschreven. De gebruiker heeft inmiddels stappen ondernomen om de betalingen te staken en hoopt op contact van Facebook.

Mijn Klacht:

Helaas is het niet mogelijk een account dat door kwaad willende is overgenomen terug te krijgen. Hackers hebben toegang gekregen tot een Facebook account en deze zo aangepast dat deze niet meer terug te krijgen is.
Helaas heeft Facebook geen helpdesk die je hiermee kan verder helpen. Ondertussen incasseert het honderden euros per dag van mijn rekening voor advertenties die door kwaad willenden zijn geplaatst.
Gelukkig kan je alles stoneren, hopelijk nemen ze contact met mij op.

Gewenste Oplossing:

Dat Facebook een helpdesk opent.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM