Klacht: Cookies accepteren verhindert opening Facebook

[email protected] op 10 juli 2021 over Facebook in de categorie Social Media

Facebook klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Open
Datum 10 juli 2021

Een gebruiker ervaart problemen met het openen van Facebook, waarbij het accepteren van cookies niet lijkt te werken in verschillende browsers. Ondanks herhaalde pogingen om de cookies te accepteren, blijft het venster terugkeren, waardoor inloggen of aanmelden onmogelijk is. De gebruiker vraagt zich af of een specifieke livestream mogelijk de oorzaak van de blokkade is.

Mijn Klacht:

Sinds bijna twee weken lukt het me niet meer om Facebook op het scherm te krijgen, in geen enkele browser. Oorzaak: het katern Cookies Facebook accepteren in deze browser? keert meteen weer terug na mijn acceptatie. En dus geen mogelijkheid om in te loggen of zelfs maar opnieuw aan te melden. Ikzelf zet zelden iets op mijn Facebook-pagina, en het laatste jaar zelfs helemaal niets. Alleen lezen en af en toe iets liken en streams bekijken. De laatste (gratis) livestream die ik heb kunnen zien was die van De Nederlandse Opera: Die erste Menschen. Is deze uitvoering misschien verkeerd ‘gevallen’ bij Facebook, zodat ik daarom geblokkeerd wordt?

Gewenste Oplossing:

Als doodgewoon de Facebook-app weer geopend kan worden, na de cookies geaccepteerd te hebben. Uit voorzorg heb ik mijn inloggevens verwijderd, want ik weet echt niet wat er aan de hand kan zijn.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM