Terug

Klacht: Account gehackt, onmogelijk om wachtwoord te restten

HJ de Jong op 13 juni 2022 over Facebook in de categorie Social Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Open
Datum 13 juni 2022

Een gebruiker meldt dat zijn Facebook-account is gehackt en dat hij al een dag probeert het wachtwoord te resetten, maar telkens de melding krijgt dat de nieuwe code niet kan worden gebruikt. Hij voelt zich gedwongen om een nieuw account aan te maken, waardoor hij belangrijke informatie, waaronder berichten van zijn overleden vrouw, verliest. Door de toegang tot zijn account te verliezen, kan hij ook geen hulp van Facebook inroepen.

Mijn Klacht:

Mijn account is gehackt en ik probeer het al een dag te herstellen. Krijg alleen de melding dat ik de nieuwe code niet kan gebruiken. Feitelijk word ik gedwongen om een nieuwe account aan te maken, waarbij ik al mij informatie verlies. Onder deze informatie bevinden zich heel veel berichten van mijn overleden vrouw.
Aangezien ik niet in mijn account kom kan ik Facebook ook niet om hulp vragen

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon weer in mijn account kunnen inloggen en veiligheidsmaatregelen kunnen nemen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Facebook

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Facebook nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door HJ de Jong
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Facebook

Andere klachten over Facebook

Alle klachten over Facebook →

Vergelijkbare klachten in Social Media

Alle klachten in Social Media →
Meld uw Klacht over Facebook
Zo werkt het