Mijn Klacht:
Ik had op 6 februari een artikel besteld en ontvangen maar retour gestuurd omdat het te groot was.
Zoals hun vermelden krijg je als je iets retour stuurt netjes je fabpoints terug op je account, ik ga er als klant van uit dat dat netjes goed komt, zoals altijd. Maar nu… ik doe vandaag een nieuwe bestellng( ja ik kan er ook niks aan doen dat ik nu pas weer wat leuks zie 04-06-2020) zie ik dat ik punten mis twv 8,80.
Dus ik bel de winkel op, word er gezegd, ja dat is te lang gelden die punten ben je kwijt, ik zeg ja dat is lekker, dat is toch niet mijn schuld dat ik jullie moet controleren, het gaat altijd goed en dan nu is het mijn schuld?! Kreeg ik als antwoord ja daar kunnen we niet meer bij, dus ik kan het controleren in mijn account?! En hun niet? En bestelnummers staan erbij? Ook bij hun administratie is dit niet de achterhalen ?? Nou dat is wel heel makkelijk voor hun, en de klant heeft maar pech? Nou zo werkt het toch niet?! Het enige wat ik wil is netjes mijn punten terug van €8,80 zoals het hoort! Of een andere gelijkwaardige tegemoetkoming. Zo veel is dat toch niet gevraagd? Echt een afknapper dat de winkel die ik zo leuk vond zo met klanten omgaat.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik die € 8,80 aan punten terug heb. Of een andere gelijkwaardige tegemoetkoming.
(10)
