Klacht over Klarna: Extreem hoge kosten, slech…

Mijn Klacht:

Een simpele kaart besteld via Greetz.nl en vervolgens 7,50 aanmaningskosten gekregen voor het te laat betalen. Oké, duidelijk. Daarna ingelogd op Klarna.nl en daar staat ’te betalen facturen: 0′. Er staat dat er een transactie naar Greetz.nl is overgemaakt. Vervolgens krijg ik weken later een incassobureau op de mail waarbij er €45 (!) extra kosten in rekening is gebracht!! Via de klantenservice krijg je alleen maar te horen dat Klarna hier niks meer aan kan doen en ze je niet kunnen helpen. Je wordt niet eens persoonlijk geholpen trouwens, maar een chatbot vertelt je dat. Slechte service, ik raad iedere webshop ook af deze betaalmethode aan te nemen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik de €45 (!) extra kosten niet hoeft te betalen. Ik accepteer de kosten van de kaart, ik accepteer de 7,50 voor het te laat betalen, maar de 45 die ik erna nog eens kreeg ben ik het absoluut niet mee eens. Het was gewoon een lief gebaar deze kaart en nu komt er zo'n negatieve lading overheen.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 06 maart 2019 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gijs,

Wat jammer om te vernemen dat je zo'n slechte ervaring met ons hebt gehad. Wij willen er natuurlijk altijd alles aan doen wat in onze macht ligt om je zo goed als mogelijk te helpen, wanneer dat niet gebeurd vinden wij dat heel vervelend.

Graag wil ik je vragen ons een email te sturen naar [email protected] met de betalingsomschrijving en ter verificatie je geboortedatum. Dan kunnen we kijken hoe we je hier het beste mee van dienst kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,

Michel

Gijss101

Heeft op 08 maart 2019 om 13:01 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Bedankt voor je reactie, Michel!

Ik heb je gemaild, maar helaas nog geen response. Ook heb ik contact gehad met het incassobureau en daar zeiden ze niks te kunnen doen en dat ik gewoon moest betalen. Ik heb dus zojuist 45 euro betaald voor een lief gebaar (een kaartje) naar een vriend in nood. Als klanten die bij onze webshop bestellen ook deze ervaringen hebben, weet ik niet of wij dit blijven aanbieden aan hen.

Hartelijke groet,

Gijs

Klacht: Extreem hoge kosten, slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten