Mijn Klacht:

Ik heb vorige week een sms ontvangen van Tele2, waarin aangegeven werd dat ik afgesloten wordt van mijn telefoon door het overschreiden van de kredietlimiet. Iets waar ik nog nooit eerder van heb gehoord. Blijkbaar sluit Tele2 automatisch je telefoon af als je voor meer dan 250 euro verbruikt hebt. Iets wat in mijn ogen onwaarschijnlijk is dat dit afgelopen maand gebeurd is, aangezien ik geen ander telefoongedrag heb vertoond dan normaal. Inmiddels kan ik de factuur inzien en er blijkt dat op 7 juni meer dan 1300 mb is verbruikt. Dit heeft aan het einde van de middag plaatsgevonden terwijl ik gewoon thuis was en wifi heb. Dit heeft 170 euro gekost. Hier heb ik over gebeld, maar ik krijg geen enige medewerking van tele2. Omdat ik een sms gehad heb met een waarschuwing dat mijn data op was, heb ik eigenlijk pech. Belachelijk, zeker omdat tele2 kan zien dat ik in het verleden nooit zoveel data heb verbruikt. Het lijkt mij meer dan redelijk dat deze 170 euro wordt vergoed. Ik heb hier al eerder een klacht over geschreven op klacht.nl, maar heb nooit een reactie gehad. Ook niet van klacht.nl. Ik zou wel eens willen dat dit probleem opgelost wordt.

Overigens ben ik afgesloten geweest en moest 100 euro betalen om binnen 3 dagen weer aangemeld te worden. Waar dit bedrag op gebaseerd is weet niemand. Omdat ik mijn telefoon gewoon wilde gebruiken, heb ik dit gedaan. Dit bedrag zou verrekend worden met mijn factuur. Ook dit is niet gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Het vergoeden van 170 euro en het verrekenen van 100 euro