Mijn Klacht:
Op zaterdag 1 juni zou de bezorging plaatsvinden. Hiervoor zouden we om 7u s’ochtends een smsmail krijgen met het exacte tijdstip. Helaas geen mail of sms gehad.
Na enkele uren wachten zelf gebeld. Uiteindelijk nog 10 minuten in de wachtrij gestaan en toen kreeg ik doodleuk de mededeling dat de rit om logistieke redenen is gecanceld. Heel klantvriendelijk om hier op die manier achter te komen. Dit hadden ze dan ook om 7u kunnen sms-en. De klantenservice (Nadine) kon niet meer dan een nieuwe vervolgafspraak inplannen. Dit uiteindelijk maar geaccepteerd want wat kun je nog meer en een nieuwe afspraak ingepland voor aanstaande maandag 3-6-2019.
Dit keer netjes een sms dat de bezorging tussen 11.00 – 14.00 zou plaatsvinden. Om 14.10 echter nog niks ontvangen en daarom een whatsapp berichtje verzonden maar hierin krijg je doodleuk terug dat ze trachten om binnen 2u te antwoorden. Na een uur wachten besloten om te gaan bellen.
Hoewel de goederen in het depot stonden bleek dat de rit wederom niet door is gegaan. Geen medewerker voor het vervoer. Arthur van de klantenservice gaf aan dat ze dit pas net wisten. Toen brak mijn klomp. Hoezo komen ze daar nu pas achter de bezorger had al zeker om 11u moeten vertrekken. Ook nu weer kon hij verder niets dan een nieuwe afspraak inplannen en een aantekening maken. Dit uiteindelijk maar gedaan en aangegeven dat morgen niet kan maar woensdag wel.
Kreeg direct een mail over de bezorging maar helaas voor morgen. Wederom meteen gebeld en Wim heeft hem toen gezet naar woensdag en merkte verder op dat er geen aantekening bijstond.
Kortom, al 2 dagen gerekend op bezorging, voor thuis gebleven, zelf actie moeten ondernemen om te ontdekken dat het niet doorgaat. En uiteraard nog geen pakketje ontvangen.
Gewenste Oplossing:
De bezorging van de goederen én compensatievergoeding omdat we ervoor thuis blijven en voor de meerdere tekortkomingen. Gratis bezorgen (40€) lijkt me minimaal passend.
Daarnaast tip voor jullie: informeer mensen niet alleen via sms over de bezorgtijd, maar ook over het niet door kunnen gaan van een bezorging. Dat scheelt veel frustraties.
