Klacht: exguisit was droger TAE67-7

bersselaar op 18 december 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Zojuist is er telefonisch contact met u geweest voor een gewenste oplossing. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare Team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 18 december 2013

Een klant van Bol.com had problemen met de afspraak voor het nakijken van zijn wasdroger. Na een wijziging van de oorspronkelijke afspraak bleek de monteur niet op het afgesproken tijdstip te kunnen komen, wat leidde tot frustratie bij de klant, die opnieuw moest wachten op een nieuwe afspraak. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Eindelijk was het dan zover dat de wasdroger werd nagekeken. 10 december zou er iemand komen. Ik kreeg maandag 9 december een telefoontje dat de monteur ziek was kan gebeuren. De monteur zou nu 17 december komen, prima heb duidelijk aangegeven dat ik dan alleen voor de middag thuis zou zijn. Dit was geen probleem de monteur zou voor de middag komen. 17 december krijg ik een telefoontje van de monteur dat hij tussen 13.00u en 16.00u zou komen. Ik heb gezegd dat dat niet zou gaan en dat ik duidelijk had afgesproken dat hij voor de middag zou komen. De monteur gaf toen aan dat dit niet mogelijk was en ze me zouden bellen voor een nieuwe afspraak. Dus ben weer terug bij af.

Gewenste Oplossing:

Dat de droger nagekeken word en gerepareerd word. Dit duurt nu al twee maanden zou

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 18 december 2013 om 12:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Zojuist is er telefonisch contact met u geweest voor een gewenste oplossing.

Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM