Mijn Klacht:
Klachtmelding / My complaint
To:
Eurostar Traveller Care
2nd Floor, Kent House
81
Station Road Ashford
Kent TN23 1AP
From:
Alexander America
Populierenlaan 21
2925CP Krimpen a/d IJssel
The Netherlands
Tel.: 0033620626612
E: [email protected]
NB.: The Eurostar Complaints Regulations ,emtions that I
can report my complaint in Dutch, so this is what I shall do.
Krimpen a/d IJssel, 28-07-2024
Geachte Dame / Heer,
1) Op 14 mwi 2024 heb ik in het kantoor van NS Internationaal in Centraal Station Rotterdam de volgende reis gepland, voor 27-07-2024:
Eurostar Rotterdam Centraal 07.58 uur
Paris Nord 10.35 uur
NB.: trein nummer 9316 rijtuig 16 stoel 62
TGV Paris gare de Lyon 12.52 uur
St. Etienne Chateaucreux 15.48 uur
Lokaal: St. Etienne Chateaucreux 15.57 uur
Le Puy-en-Velay 17.20 uur
Referentie eurostar ticket: ZWV2YC
Prijs hele ticket: 193,40 euro.
2) Op 26-07-2024 gebeurden die aanslagen op het franse TGV-spoornet. Ik had om 14.15 uur mijn camper afgeleverd bij de stalling in Bergschenhoek. Vervolgens zat ik in het Openbaar Vervoer naar huis (bus, metro, bus) en mijn route leidde mij langs Centraal Station Rotterdam.
3) Mijn vrouw appte mij over die aanslagen op het TGV-net in Frankrijk. Ze appte me ook enkele berichten op de NU-app (nieuws). Eurostar had gemeld dat er aanzienlijke vertragingen op het traject vanuit Nederland naar Paris Nord zouden zijn; ook zouden treinen uitvallen. Passagiers konden omboeken, geld terug vragen – en dit gold voor vrijdag 26/6 t/m zondag 28/7. Zelfs werden passagiers door Eurostar verzocht om te boeken. Van deze berichten heb ik screenshots.
4) De treinreis die ik voor 27 juli geregeld had was complex. Er zouden vertragingen komen. Bij vertraging zou mij hele reis ontregeld kunnen raken (vooral door de korte tussentijden, tijden voor overstappen). Ik besloot dus in Rotterdam Centraal Station mijn terugreis naar huis te onderbreken en daar naar kantoor NS-Internationaal (die Eurostar “doet”) te bezoeken. Om 15.30 uur was ik aan de beurt aan balie 4 (een blonde vrouw van midden 40). Zij was het met mij eens dat mijn reis op 27 juli grote kans liep verstoord te raken en adviseerde mij op 27/7 heel vroeg naar de balie te komen en mijn ticket om te boeken (ik had nu uiteraard mijn ticket niet bij me).
5) Op zaterdag 27/7 stond ik om 07.15 uur wederom aan balie 4. De 2 dames die me te woord stonden wilden hun naam niet zeggen. De kaartjes van Paris Gare de Lyon naar St. Etienne en van St. Etienne naar Le Puy konden kosteloos omgeboekt worden. Voor het nieuwe Eurostar-kaartje – op dinsdag 30 juli -moest ik 113,40 euro betalen. Uiteindelijk heb ik onder protest dat bedrag betaald en het ticket met referentie NZN6HV ontvangen.
Mijn klacht is dat men mij die 113,40 heeft laten betalen, terwijl Eurostar publiekelijk opgeroepen had om te boeken en ook aangekondigd had dit te zullen vergoeden. Ik ben op dit verzoek ingegaan om een goede reden: men had aangekondigd aanzienlijke vertragingen te verwachten. Als zo’n vertraging mij getroffen zou hebben en ik niet op tijd de trein van het Gare de Lyon naar St. Etienne – een TGV, vol vakantiegangers – gehaald had, dan had ik een behoorlijk probleem gehad. Ik had in Le Puy een hotel geboekt, daar zou ik beginnen aan mijn Camino-pelgrimstocht, had vervolg-overnachtingen geboekt, enz. Ik had goede redenen om problemen te verwachten door die vertragingen en was blij met de aankondiging van Eurostar gratis om te boeken – ze hadden er zelfs toe opgeroepen!
Wat ik wil? Dat mij die 113.40 euro teruggestort wordt!!
Sincerely Yours,
Alexander America
Gewenste Oplossing:
Zie klachtmelding. Ik wil dat die 113.40 euro teruggestort worden op mijn rekening. Ik vind onredelijk dat dit mij in rekening gebracht - na eerdere oproepen op NU door Eurostar om kosteloos om te boeken.
