Bert Santen op 02 april 2014 over Europcar in de categorie Autoverhuur
Geachte heer van Santen, Bedankt voor uw reactie. Ik heb uw dossier inderdaad eerder behandeld. Helaas konden wij de auto niet aan uw verhuren, de vooruitbetaling is niet via ons, maar via Auto Europe gegaan. Wij hebben ze destijds benaderd...
Er is aan de zaak niets veranderd, geld terug geven doen ze niet. Opgelost is er dan ook niets!
Een klant huurde een auto via internet en betaalde met Visa, maar kon deze niet ophalen op het vliegveld in Rotterdam omdat zijn visapas niet werd geaccepteerd. Ondanks dat hij geen auto kreeg, ontving hij ook geen terugbetaling van de kosten.
De auto gehuurd via internet, betaald met Visa. Kon de auto ophalen op het vliegveld in Rotterdam, daar aangekomen kreeg ik de auto niet mee ik moest mijn visapas afgeven. Vervangende passen nam men niet aan. Kon vanaf het vliegveld met de bus en trein naar huis. Later blijkt dat ik ook mijn geld niet terug krijg. Te zot voor woorden.
Geld terug en schadevergoeding voor vervangend vervoer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Europcar over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Europcar in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Europcar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Europcar beoordeeld.
Heeft op 04 april 2014 om 08:47 geantwoord
Geachte heer van Santen,
Bedankt voor uw reactie.
Ik heb uw dossier inderdaad eerder behandeld. Helaas konden wij de auto niet aan uw verhuren, de vooruitbetaling is niet via ons, maar via Auto Europe gegaan. Wij hebben ze destijds benaderd en gevraagd om het bedrag aan u restitueren. Helaas hebben zij dit niet gedaan omdat de huur minder dan 3 dagen is.
Het spijt ons dat wij u niet anders kunnen berichten.
Met vriendelijke groeten,
Europcar Nederland
Heeft op 04 april 2014 om 08:56 geantwoord
Er is aan de zaak niets veranderd, geld terug geven doen ze niet.
Opgelost is er dan ook niets!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
