Geachte heer van de Groep, Ik dank u voor uw bericht die ik via klacht.nl zag. Ik betreur uw ervaringen in Ibiza. Ik heb u separaat nog een e-mail bericht gestuurd om wat nadere informatie omtrent uw verhuring in Ibiza...
Een klant van Europcar heeft een klacht ingediend over een autohuur op Ibiza, waarbij de auto te laat werd afgeleverd en eerder werd opgehaald dan afgesproken. Daarnaast moest de klant de auto vol tanken, terwijl er al 30 km mee was gereden, en ontving hij een andere auto dan oorspronkelijk gereserveerd. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij hebben op ibiza voor 1 dag een auto gehuurd er word gezegt (24 uur) de auto werd een half uur te laat afgeleverd en hij word 2 uur eerder opgehaald. Wij moesten de auto vol tanken bij het inleveren en zelf hadden ze er al 30 km uitgereden bij het brengen van de auto. Ook kregen we een andere auto dan we hadden afgesproken.
Een tegemoetkoming qua kosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Europcar
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Europcar in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Europcar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2018 om 09:25 geantwoord
Geachte heer van de Groep,
Ik dank u voor uw bericht die ik via klacht.nl zag. Ik betreur uw ervaringen in Ibiza.
Ik heb u separaat nog een e-mail bericht gestuurd om wat nadere informatie omtrent uw verhuring in Ibiza op te vragen.
Ik vertrouw u voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Yvonne Gielisse
Europcar Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
