Klacht: schade ?

Jan Abbing op 04 februari 2016 over Europcar in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Europcar has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Abbing, Ik dank u voor uw bericht en ik betreur uw ervaring. Ik heb u een mail gestuurd met nadere informative. Met vriendelijke groet, Yvonne Gielisse Europcar Nederland

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Europcar
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 4 februari 2016

Een klant van Europcar huurde een auto voor vier dagen en verlaagde het eigen risico tot 200 euro. Na het inleveren van de auto werd er geen schade gemeld, maar de volgende dag werd er 200 euro van de creditcard afgeschreven wegens vermeende schade. De klant betwist de schade en vraagt zich af of het nodig is om zelf foto's te maken bij het inleveren van de auto.

Mijn Klacht:

Wij hadden voor 4 dagen een autogehuurd en het Eigen risico verlaagt tot 200 euro, helamaal afkoppen kon niet. We hebben keurig met de auto gereden, bij terugkomst netjes geparkeerd. Je denkt niets aan de hand. Sleutels ingeleverd, Schade nee meneer. Oke. Volgende dag de 200 euro van mijn creditcard afgeschreven, gebeld, nee er was niets met de auto, we zullen even bellen met onze college op het vliegveld Einhoven. Ja u had schade aan uw auto, gelukkig dat u maar 200 euro hoeft te betalen, wij zullen foto’s maken en u dit doormailen. Dit is toch van de gekke, zi kunnen van alles verzinnen en jij bent er niet meer bij. Moeten we de volgende keer zelf ook foto’s nemen als we een auto keurig inleveren. Wij hadden echt geen schade gemaakt,

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn 200 euro terug krijg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Europcar over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Europcar in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Europcar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Europcar

Heeft op 05 februari 2016 om 16:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Abbing,

Ik dank u voor uw bericht en ik betreur uw ervaring.

Ik heb u een mail gestuurd met nadere informative.

Met vriendelijke groet,

Yvonne Gielisse
Europcar Nederland

Jan Abbing

Heeft op 09 februari 2016 om 13:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb nog geen mail gekregen met een oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM