Mijn Klacht:
Afgelopen weekend kregen we pech met de Opel vivaro ( 17-zbr-2) toen we in Bitburg (dui) waren.
Zondag om 18.45 uur eerste keer contact gehad met pech hulp, het zou opgelost worden, na diverse belletjes van mij heb ik weer contact tegen middernacht, nu blijkt dat al iemand bij ons is geweest ( wij hebben niemand gezien).
Tegen 1.30 uur krijg ik een telefoontje van een Duitse meneer dat hij met 10 min. bij ons kan zijn.
Tegen 2uur staat de vivaro op de autoambulance, en wordt weer verzocht om contact op te nemen met europcar.
Er zal de volgende ochtend om 7 uur een busje klaar staan waar we weer mee terug kunnen naar Nederland.
Om 7.45 uur weer eens gebeld waar het busje blijft, deze zou onderweg zijn.
5min. Later wordt ik gebeld dat het in Duitsland ook 2e pinksterdag is en dat we even geduld moeten hebben.
Tegen 9 uur ga ik maar weer bellen, nu blijkt dat het vinden van een 9 persoonsbusje moeilijk.
Toen actie ondernomen om een ouder die hier toch was om onze meiden aan te moedigen, te vragen om hier te blijven, zodat 2 personenwagens ook een optie zou zijn.
Nou dat was volgens europact een goede actie want 2 auto’s moest lukken.
Na weer een aantal belletjes kreeg ik om 13.30 uur ( het you tel was inmiddels gesloten) een telefoontje van een Duitse mevrouw dat er 2 auto’s klaar stonden in trier ( een half uurtje rijden).
Eenmaal in trier was de zaak gesloten en na een belletje van mij was er na 20 min. een medewerker.
Nadat ik 300 euro had betaald mochten we de auto’s meenemen.
Tenslotte zaten we om 15.30 uur in de auto om terug te gaan naar Nederland.
Al met al heeft in mijn ogen veel te lang geduurd dat we verlangd vervoer hadden.
We waren met een meisjesvoetbal team in Bitburg, waar het deze dag ook nog eens 35 graden was( we moesten buiten wachten).
Tenslotte kreeg ik op terug weg nog wel een sms je dat we de 2 auto’s de andere dag schoon en afgetankt voor 14.00 uur in konden leveren in nordhorn.
Gewenste Oplossing:
Dat alle kosten die we gemaakt hebben worden vergoed.
Zo moest in dinsdag een extra dag vrij nemen, de telefoonkosten, extra eten en drinken, we moesten worden opgehaald uit nordhorn( brandstofkosten).
