Mijn Klacht:
Afgelopen zomer, eind juli een auto gehuurd bij Europcar Italië. Opgehaald op vliegveld Fiumicino Rome en een drop-off op vliegveld Pisa (i.v.m. vroege vlucht). Deze drop-off was op 4 augustus 2018. Volledige verzekering afgesloten bij ophalen van de huurauto in Rome om vooral geen gezeur achteraf te krijgen. Bij drop-off ook foto’s van alle kanten van de huurauto gemaakt zodat daarop duidelijk te zien is dat ik hem zonder schade heb achtergelaten.
Wat schept mijn verbazing. Ik krijg ruim 2 maanden later op 12 oktober een schrijven dat ik hem ingeleverd zou hebben met schade. Hierbij 3 onduidelijke fotootjes bijgevoegd, waarvan 1 van het nummerbord en twee fotootjes van een lichte schade aan eenzelfde soort auto. Totaal geen bewijs dat er schade aan die auto is en überhaupt niet wanneer die ontstaan is. Per slot van rekening ontving ik het pas twee maanden later. Aangezien ik volledig verzekerd was brengen ze wel even 95 Euro administratie kosten in rekening.
En vooral zoals eerder gezegd heb ik hem absoluut zeker ingeleverd zonder schade.
Hiervoor bewijs met de foto’s naar ze opgestuurd. Via de helpdesk in Nederland. Via het Italiaanse kantoor antwoord teruggekregen dat ze dit geen bewijs vinden. Ze doen er niets mee en gaan toch die 95 Euro administratiekosten in rekening brengen.
Het valt me op dat bij klacht.nl dergelijke praktijken van Europcar vaker gemeld zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Europcar zij beschuldigingen intrekt en geen geld van mijn rekening afschrijft. En zich daarmee als een beschaafde en betrouwbare partij opstelt.
