Klacht: Onterechte schade

Wcoort05 op 19 november 2018 over Europcar in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Europcar has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Coort, Ik dank u voor uw klacht via klacht.nl. Ik betreur uw ervaringen. Kunt u mij uw reservering en of huurcontractnummer via de mail sturen? Heeft u rechtstreeks bij ons geboekt of via een touroperator? U kan mij...

Bedrijf Europcar
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 19 november 2018

Een klant van Europcar heeft een auto gehuurd en na inspectie bij het ophalen geen schade geconstateerd. Bij het inleveren werd echter schade aan de RvS-buis gemeld, waarvan de klant stelt dat deze niet door hem is veroorzaakt. De klant voelt zich benadeeld omdat hij zijn eigen risico kwijt is en raadt anderen aan om voorzichtig te zijn bij het huren van een voertuig bij dit bedrijf.

Mijn Klacht:

Wij hèbben een wagen gehuurd bij europcar en hebben die mee genomen en hebben wel met de meneer mee gelopen rond de auto en gekeken naar blik schade etc. Nu brengen wij de auto terug en melden mij dat er schade op zit bij de RvS buis aan de zijkant. Het is een dermate deuk in de buis dat ik die altijd had moeten voelen. Het is mijn eigen fout day ik niet goed mee gekeken heb maar ben hierdoor mijn eigen risico kwijt. Ik heb zeker geen schade gereden maar helaas heb ik geen poot om op te staan. Let goed op als je daar een wagen huurt, beter nog huur bij dit bedrijf niks komt ook erg onprofessioneel over.

Gewenste Oplossing:

Als ze gewoon eerlijk waren want ze weten het verrekte goed dat die er al zat

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Europcar

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Europcar in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Europcar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Europcar

Heeft op 20 november 2018 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Coort,

Ik dank u voor uw klacht via klacht.nl. Ik betreur uw ervaringen.

Kunt u mij uw reservering en of huurcontractnummer via de mail sturen? Heeft u rechtstreeks bij ons geboekt of via een touroperator? U kan mij bereiken via [email protected].

Ik vertrouw u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Yvonne Gielisse
Europcar Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM