Mijn Klacht:
Begin deze maand een auto gehuurd voor weekendje in London. Afgesproken prijs was 59.49 gbp. Wij hebben aangegeven geen extra verzekeringen te willen. Op de auto zaten al kleine krasjes en deukjes. Deze gewezen aan de meneer van Europcar. Volgens hem was dat bekend. 2 dagen later hebben wij de auto teruggebracht. Zonder enige schade veroorzaakt te hebben. Aanwezige personneel vond het niet nodig om de auto te controleren. 2 weken geleden echter een brief van een verzekeringmaatschappij ontvangen. Of wij de bijgevoegde schadeformulier wilden invullen! Er zat niets bij om in te vullen. Bovendien hebben wij helemaal geen schade veroorzaakt! Ik heb toen meteen een e-mail gestuurd met de nodige tekst en uitleg. Daar heb ik tot op heden niets over gehoord!
Nu blijkt dat zij 417 euro ipv 60 pond hebben afgeschreven van onze creditcard. Zonder enige uitleg. Zonder onze toestemming. Zonder enige factuur. Dit is toch niet normaal meer? Zo een groot bedrijf en dit soort slechte praktijken!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag resterende bedrag terug.
Excuses voor alle ongemakken die zij veroorzaakt hebben.
snelle oplossing zodat wij niet genoodzaakt zijn om juridische stappen te ondernemen!
