bernadiney op 01 november 2014 over Europcar in de categorie Autoverhuur
Een klant huurde in oktober een auto bij Europcar op Sicilië en leverde deze op tijd en schadevrij in. Desondanks ontving de klant op 6 oktober een factuur voor 91,50 euro en op 31 oktober een factuur voor 902 euro, die als onterecht werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb in oktober 5 dagen een auto gehuurd op Sicilië. De auto is op tijd en zonder schade ingeleverd. Vervolgens ontvang ik op 6-10 een factuur voor 91,50 schade en op 31-10 een factuur voor 902 euro schade!
Ik heb geen schade gereden. Ik wil creditfacturen van 91,50 en 902 euro ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Europcar over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Europcar in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Europcar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Op 27 januari 2015 ontving ik een 'last payment reminder' voor de factuur 2014024505. Daarin staat dat er al eerder een herinnering gestuurd zou zijn. Dat is niet geval. Verder staat er dat er 'legal actions' zullen worden ondernomen als ik niet binnen 5 dagen betaal. Wat is er aan de hand? Graag ontvan ik uitleg waarom en waarvoor de 902 euro in rekening worden gebracht. Ik heb op mijn eerdere verzoeken via e-mail en klacht.nl geen enkele reactie ontvangen. Ik heb de auto schadevrij en op tijd ingeleverd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
