Mijn Klacht:
op 26-06-2012 auto gehuurd op luchthaven Mallorca,alles prima geregeld buiten het feit om dat ik 27 euro moet betalen voor Refuelling Service
Bij het boeken ervan niets van tegen gekomen
Gewenste Oplossing:
27 euro terug storten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Europcar has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 6 juli 2012
Reactie van het bedrijf:
Geachte Y.Gielisse, Het probleem is opgelost U hebt volkomen gelijk. Ik was in de veronderstelling dat de vermelde 27 euro ook waren belast,maar dat is niet zo. Sorry voor het ongemak,maar bedankt voor u snelle hulpverlening. Vriedelijke groet Hans van...
Een klant heeft op 26 juni 2012 een auto gehuurd bij Europcar op de luchthaven van Mallorca en was tevreden over de regeling, maar was verrast door een extra kostenpost van 27 euro voor de Refuelling Service, waar hij bij het boeken niet over was geïnformeerd. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Europcar in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Europcar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Europcar beoordeeld.
Europcar
Heeft op 06 juli 2012 om 13:37 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte Y.Gielisse,
Het probleem is opgelost U hebt volkomen gelijk.
Ik was in de veronderstelling dat de vermelde 27 euro ook waren belast,maar dat is niet zo.
Sorry voor het ongemak,maar bedankt voor u snelle hulpverlening.
Vriedelijke groet
Hans van Engelen
________________________________________
Subject: RE: Klacht.nl
Date: Fri, 6 Jul 2012 11:14:43 +0200
Geachte heer van Engelen,
Wij danken u voor uw reactie.
Wij hebben uw verhuring (RA 6024770191) gevonden en bekeken. Wij zien dat deze tot stand is gekomen via DoYouSpain, de huurkosten waren
vooruitbetaald. Ter plaatse bent u belast voor een Full Tank Option en een extra verzekering, totaal is er Euro 112,10 op uw credit card belast. Wij
zien geen transactie van Euro 27,00, kunt u ons in het bezit stellen van uw credit card afschrift? Wij zoeken het graag nader voor u uit.
Wij vertrouwen u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Yvonne GIELISSE-MOLLEMA
Europcar Autoverhuur B.V.
Manager Customer Relations
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
