hansboersma1234 op 07 oktober 2014 over Europcar in de categorie Autoverhuur
Geachte heer Boersma, Zoals eerder aangegeven hebben wij uw boeking/ verhuring bekeken. Uw boeking is tot stand gekomen via een touroperator, Alamo, zij zijn uw aanspreekpunt. Wij zien inderdaad een incassering van Euro 1369,24, dit heeft inderdaad te maken met...
Na bijna vier weken heeft de klager nog steeds geen oplossing ontvangen van Europcar met betrekking tot een onterecht geïncasseerd bedrag van €1400. De klager uit zijn frustratie over het gebrek aan communicatie, ondanks herhaalde pogingen via e-mail, sociale media en telefoontjes.
Helaas is er nu na bijna 4 weken nog gene oplossing gekomen vauit Europcar naar aanleiding van deze klacht:
Het is toch te gek voor woorden dat er zomaar en ten onrechte €1400,- van je rekening wordt afgeschreven en je 2 maanden zo goed al niks verneemt op je e-mails, FB berichten, telefoontjes etc.?
- z.s.m. geld terugstorten
- reageren op e-mails
- compensatie voor gemaakte kosten en uren tijd die hierin zit om het op te lossen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Europcar over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Europcar in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Europcar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 oktober 2014 om 16:49 geantwoord
Geachte heer Boersma,
Zoals eerder aangegeven hebben wij uw boeking/ verhuring bekeken. Uw boeking is tot stand gekomen via een touroperator, Alamo, zij zijn uw aanspreekpunt. Wij zien inderdaad een incassering van Euro 1369,24, dit heeft inderdaad te maken met het eigen risico en tevens zijn er benzinekosten belast. In geval van een 3de partij schade wordt het eigen risico in eerste instantie wel belast, zodra de tegenpartij uitkeert vind er een restitutie plaats.
Wij betreuren uw ervaring en vertrouwen u voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nadere informatie wenst, kunt u zich wenden tot uw reserverende partij of Europcar Frankrijk rechtstreeks.
Met vriendelijke groeten,
Europcar Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
