Klacht: Dik 4 maanden na verhuur komt Europcar met een vage schade klacht

Martijn Meijering op 06 april 2018 over Europcar in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Europcar has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Meijering, Via klacht.nl zag ik helaas met veel vertraging uw bericht en uw klacht. Ik heb inmiddels al verschillende malen contact met u gehad. Via de e-mail rechtstreeks hebben wij contact gehad. Gelukkig is uw klacht inmiddels opgelost....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Europcar
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 6 april 2018

De klant heeft een schadeclaim van Europcar betwist, die meer dan vier maanden na de autoverhuur werd ingediend. Hij stelt dat er geen schade was toen hij de auto terugbracht en dat er geen controle heeft plaatsgevonden in zijn aanwezigheid. De klant geeft aan juridische stappen te overwegen als Europcar de claim blijft voortzetten en verbiedt het bedrijf om bedragen van zijn creditcard af te schrijven.

Mijn Klacht:

Dear MadamSir,

I dispute the damage claim, with the following knowledge:

Due to my early flight there has been no check of the car with your personal in my presence
I don,t accept Photo’s that must have been taken hours later, it was still dark when I parked and left the car
There was absolute no damage when I returned the car.

What is reason that it took more then 4 months to come up with this ridiculous claim In january I rented another car at europcar and was planning to do that a lot more often this year.
I won’t agree with this claim, at this is a fundamenteel thing for me, when EuRopcar will proceed with this claim, I will call in my legal insurance to take over the matter.
I hereby give Europcar no permission to take any amount of my creditcard

Waiting for your answer and available by cell phone 0031-6-15025069

Regards Martijn Meijering

Begin doorgestuurd bericht:

Van: Europcar Italia S.p.A
Onderwerp: Lettera comunicazione danni – Damage information letter
Datum: 6 april 2018 13:50:34 CEST
Aan: [email protected]

Servizio automatico di invio, si prega di non rispondere al mittente
This is an automated message, please do not reply to this email.

Europcar Italia Spa

Questo messaggio e’ stato analizzato da Libra ESVA ed e’ risultato non infetto.
This message was scanned by Libra ESVA and is believed to be clean.

Gewenste Oplossing:

wanneer Europcar deze belachelijke claim terugtrekt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Europcar

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Europcar nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Groeten van Max

7 jaren geleden - Goedendag, Namens Groeten van Max neem ik graag contact met u op. Wellicht kunnen wij u verder helpen met deze klacht. Zou u mij u contactgegevens kunnen mailen naar [email protected]? Ik hoor graag het hele verhaal! Groet, Denise - Groeten van Max

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Europcar in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Europcar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Europcar

Heeft op 20 juli 2018 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Meijering,

Via klacht.nl zag ik helaas met veel vertraging uw bericht en uw klacht.

Ik heb inmiddels al verschillende malen contact met u gehad. Via de e-mail rechtstreeks hebben wij contact gehad. Gelukkig is uw klacht inmiddels opgelost.

Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Yvonne Gielisse
Europcar Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM