[email protected] op 27 juni 2016 over Euro2Deal in de categorie Deal-Sites
Geachte mevrouw Brandsma, Hartelijk dank voor uw bericht. Zoals telefonisch besproken is de prullenbak die u heeft ontvangen bedekt met folie ter bescherming. Daardoor lijkt het misschien dat de prullenbak een andere kleur heeft, de folie kunt u met groot...
Een klant van Euro2Deal had een product ontvangen dat niet voldeed aan de verwachtingen en vroeg zich af hoe de retourprocedure werkte. Na het invullen van een retourbon ontving de klant geen reactie en maakte zich zorgen over het retourneren van het product en het terugkrijgen van het geld. De klacht is inmiddels opgelost.
product voldeed niet aan mijn verwachting. Ik heb vervolgens een retourbon ingevuld, maar hier niets op gehoord.
Hoe is de procedure? Het kan toch niet zo zijn dat je een product niet kan retour zenden en vervolgens het geld teruggestort krijgen.
als ik bericht per e mail krijg, dat de retourbon is ontvangen en dat er een datum en tijd doorgegeven wordt, wanneer het product wordt opgehaald en dat mijn geld teruggestort wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Euro2Deal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Euro2Deal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juni 2016 om 15:50 geantwoord
Geachte mevrouw Brandsma,
Hartelijk dank voor uw bericht. Zoals telefonisch besproken is de prullenbak die u heeft ontvangen bedekt met folie ter bescherming. Daardoor lijkt het misschien dat de prullenbak een andere kleur heeft, de folie kunt u met groot gemak eraf halen.
U heeft daarnaast op een goede manier een retour bij ons aangevraagd, deze hebben we reeds ontvangen en zou worden verwerkt door één van mijn collega's. U heeft ervoor gekozen de prullenbak toch te houden en dat is uiteraard geen enkel probleem, de retourprodecure stopt bij deze.
Bedankt voor uw toenadering en ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Florian
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
