koenvogel op 24 december 2019 over Etrias in de categorie Lifestyle winkels
Een klant heeft op 19 december een cadeau besteld bij Etrias, met de verwachting dat het binnen 3-5 dagen geleverd zou worden voor kerst. Twee uur voor de sluiting van de winkels op de dag voor kerst ontving de klant echter een e-mail waarin werd gemeld dat de levering drie weken zou duren, wat leidde tot onvrede over de klantenservice.
Ik heb op 19 december een kado bij Etrias online gekocht voor mijn vrouw. Het zou 3-5 dagen duren, dus nog op tijd voor kerst. Ik krijg nu doodleuk een mail dat de levering nog 3 weken gaat duren. Dit 2 uur voor alle winkels sluiten op de dag voor kerst. Wij hopen dat u hierop kunt en wilt wachten Wat een belabberde klantenservice.
Als ze voor morgen mijn bestelling afleveren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
