Klacht over Etna: Klacht over defecte vaatwass… KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik heb drie jaar geleden een vaatwasser van Etna gekocht. Recentelijk is de module defect geraakt, wat resulteert in de foutcode F12. Etna heeft aangegeven dat zij zich niet aan de wettelijke garantie hoeven te houden omdat de leverancier niet meer bestaat. Ook willen zij een eigen monteur sturen, waarvoor ik de kosten moet betalen. Dit vind ik onacceptabel, aangezien het probleem binnen de garantietermijn is ontstaan.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Etna om kosteloos een nieuwe module te leveren.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar Etna over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - Deze klacht is zojuist door Etna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat Etna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Etna

Heeft op 21 september 2026 om 13:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

RVerp

Heeft op 21 september 2026 om 13:45 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

ETNA heeft een product te leveren met een verwachte levensduur. Het onderdeel dat kapot is, is niet aan slijtage onderhevig.Was dit wel het geval had ik het standpunt van ETNA geaccepteerd. Het euvel is een bekend probleem, zo heeft ook de monteur aan die ETNA zou laten komen. Na 3 jaar mag een module niet kapot zijn bij normaal gebruik.

Bericht van Etna

2 weken geleden - We begrijpen dat je teleurgesteld bent. Garantie, zoals deze bedoeld is in de wet, wordt verstrekt door de winkel waar het apparaat is gekocht. Wij, als producent van het apparaat, bieden naast deze wettelijke garantie zogeheten “fabrieksgarantie”. Binnen de fabrieksgarantie kunnen wij zelf onze voorwaarden en tarieven bepalen en zijn daarbij dus niet gebonden aan de wettelijke bepalingen inzake bijvoorbeeld “verwachte levensduur” of kosten die met garantie samenhangen. Fabrieksgarantie en verkopersgarantie Een fabrieksgarantie of verkopersgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie die u al heeft. Deze extra garantie geldt voor een bepaalde tijd, bijvoorbeeld voor een jaar. In het garantiebewijs staat waar u recht op heeft en voor welke periode. Let op: bij problemen met een product moet de verkoper voor een oplossing zorgen en niet de fabrikant. Nog extra informatie: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-product Uiteraard kunnen wij wel een monteursbezoek voor je inplannen. De kosten hiervan zijn dan voor eigen rekening.

Klacht: Klacht over defecte vaatwasser en garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Etna

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - lokaal