Mijn Klacht:
Tot 4 oktober heb ik de rekening van Essent betaald voor het pand aan de penningruwe 3. Ik wilde telefonisch de naam van de nieuwe contractant voor de Penningruwe 3 doorgeven. Dat ging niet. Dat moest de niewue klant zelf doen. Toen de nieuwe klant daarvoor telefoneerde, kreeg hij in eerste instantie te horen dat het niet telefonisch kon. Vervolgens kon het toch en volgde een telefoongesprek van een half uur.
Thans volgt een brief van Enexis dat met het gas wil afsluiten omdat er geen leveringscontract is van Essent met de Penningruwe 3. Wederom naar Essent gebeld. Wat blijkt. Er is geen contract met de nieuwe klant aan de Penningruwe 3. Dit ondanks het feit dat er drie getuigen waren bij het aanmeldgesprek met Essent. De nieuwe huurder moet zich wederom aanmelden-telefonisch bij Essent. Ook moet er heden weer een brief naar Enexis verzonden worden over wederom het foutje bij Essent. Ondertussen ben ik al weken bezig om simpelweg de naam verandert te krijgen voor het contract betreffende gas-electriciteit aan de penningruwe 3. Ongelooflijk dat zo iets simpels niet in een keer lukt, maar tig telefoontjes en mails.
Gewenste Oplossing:
De slechte indruk van Essent kan niet meer weggenomen worden. Medewerkers van callcenters die elkaar tegen spreken is tergend voor de klant en van het kastje naar de muur sturen wordt je gek. En dat voor zoiets simpels als een naamwijziging.
