Mijn Klacht:
Ik overweeg klant te worden bij Essent en vroeg via de chat of een welkomstkorting van € 440 niet betaald hoeft te worden als ik dat niet wil. Ik kreeg te maken met de chatrobot Robin en daarna met een medewerker genaamd Volkan. Hij vroeg om mijn privégegevens, terwijl dat volgens mij niet nodig was om mijn vraag te beantwoorden. Toen ik een klacht wilde indienen, werd ik niet verder geholpen. Deze onnodige tegenwerking en de gebrekkige klantenservice maken dat ik me niet welkom voel bij Essent en beïnvloeden mijn bereidheid om klant te worden.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een betere omgang met klanten en een verbetering van de contactprotocollen, zodat er sprake is van goede dienstverlening.
