Mijn Klacht:
In de e-shop van Esprit heb ik ongeveer een week twee leuke t-shirts besteld met 20% korting. Helaas waren ze beiden een maat te groot, waardoor ik ze graag wilde ruilen.
Het standaard bijgevoegde formulier om te kunnen retouren gaf geen optie tot ruilen, waarna ik contact opnam met de e-shop. Tot mijn verbazing is het niet mogelijk de t-shirts te ruilen, maar wel te retourneren en opnieuw te bestellen.
Dit is op zich al ongebruikelijk, maar ik gaf aan dit geen probleem te vinden indien de korting nog steeds van toepassing was.
Dit konden zij mij niet toezeggen, maar “er zullen binnenkort weer leuke acties verschijnen”.
En ik maar denken dat ik een Esprit Friend was…
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra ik de t-shirts kan retourneren en opnieuw kan bestellen met de korting die ik bij de originele bestelling kreeg.
