Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Ik heb een klacht over hoe ik telefonisch geholpen ben door mevrouw hensen.
Ze was niet goed verstaanbaar vandaar dat ik de naam niet zeker weet.
Ik vroeg om informatie over een sepa overboeking. Ze begon een heel verhaal te vertellen over waarom zij dit uit moest leggen, want dat had de bank 2 jaar geleden maar moeten doen. En dat ze boos was omdat ze de hele dag zulke telefoontjes krijgt.
Dan denk ik dit is je werk hier heb je voor gekozen. Ze moet mensen helpen met vragen. Ze hielp mij totaal niet. En ik werd om een niet vriendelijke manier benaderd.
Ik heb nog nooit klachten over esprit gehad tot vandaag.
Zo raakt esprit echt klanten kwijt.
Ik heb geen ervaring met sepa overboeking en heb dus ook de bank gebeld die zij dat het alleen van een zakelijke rekening kon worden geboekt.
Heb 2 x telefonisch contact gehad met mevrouw hensen. De 2e keer was ze nog onvriendelijker.
Ik hoop dat jullie hier iets mee doen!
Anders is het shoppen op esprit gebeurd voor mij.
Groeten anita
Gewenste Oplossing:
Dat ze die vrouw een cursus geven hoe ze mensen vriendelijk benaderd.
En dat ze behulpzaam is, want je kon aan de stem horen dat ze er echt geen zin in had dus geen visitekaartje voor het bedrijf.
