Mijn Klacht:

Met veel moeite gewenste broek kunnen bestellen in de webshop, lengtemaat 30 niet in de winkel verkrijgbaar. Eerst al 2x melding dat het gewenste artikel uitverkocht was, of ik bericht wilde ontvangen als het artikel weer verkrijgbaar was? Na bericht dat het weer verkrijgbaar was op de link geklikt; artikel alwéér uitverkocht. Terwijl ik toch dezelfde dag weer wilde bestellen. Klantenservice meldt dat álle mensen die interesse hebben getoond een mail krijgen, ongeacht hoeveel broeken er binnen komen.
Eindelijk lukte het om ‘m te bestellen, ontvangstbevestiging van de order was binnen. Drie dagen later ontvang ik een mail dat het artikel helaas is uitverkocht en het kan niet nageleverd worden. Maar aangezien geretourneerde artikelen gewoon weer in de verkoop gaan, mag ik het gerust nog eens proberen. Klantenservice meldt dat het mogelijk is dat meerdere mensen tegelijkertijd dezelfde broek in hun winkelmandje doen. En alleen degene die als eerste afrekent krijgt hem dan. Technisch zou het niet mogelijk zijn om artikelen te reserveren!?. Nu voor de tweede maal na een ontvangstbevestiging van de bestelling weer een mail gekregen dat het artikel helaas is uitverkocht. Ik vind dit heel slechte service en ben erg teleurgesteld in Esprit. Na een telefoontje naar een van de winkels werd mijn frustratie wel begrepen. Een oplossing die werd geboden; lengtemaat 32 kopen in de winkel en dan korter laten maken. Kost wel weer €8,50!!!
Ook zie ik nergens de 3% korting voor ‘friends of Esprit’ terug, terwijl ik wel mijn wachtwoord heb ingevuld…

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag alsnog de gewenste broek ontvangen, mét de korting (intussen ook een 10% korting na invullen van een enquete) en dat er wordt toegegeven dat dit een zeer slecht systeem is.