Mijn Klacht:
12-3-2013 bestel ik een horloge voor mijn dochter t.w.v. €130,00 die ik ontvangen heb op 18-3-2013. Met een garantieperiode van 2 jaar. Enige tijd geleden kwamen we erachter dat de datum van het horloge niet meer versteld kon worden. Ik heb deze klacht gemeld op 14-3-2015. Nog binnen de garantie termijn van 2 jaar. In eerste instantie weigerde Esprit het reparatie verzoek omdat de garantie termijn verlopen zou zijn. Zij rekenen vanaf de besteldatum. Omdat ik ze gemaild had dat de Europesche regelgeving hierover heel wat anders zegt, namelijk: dat de garantie termijn pas in op de datum van ontvangst, heb ik een email gekregen dat ik het horloge toch op kon sturen met een klachtenformulier erbij. Enige tijd daarna krijg ik van dezelfde medewerker weer een email dat ze het horloge wel ontvangen hebben maar toch niet willen repareren.
Gewenste Oplossing:
Reparatie van het horloge
