Mijn Klacht:
Beste Esprit,
In oktober / november heb ik 4 artikelen via internet besteld. Ik heb er maar een gehouden en drie terug gestuurd, zo ook op de papieren aangegeven. Dat ene artikel heb ik betaald.
Ik kreeg een mail terug dat ik 2 artikelen had terug gestuurd dus dat ik de rest nog moest betalen.
Dit klopte niet, ik weer gemaild dat jullie de retourzending nog maar eens goed moesten bekijken want ik weet zeker dat ik 3 artikelen terug had gestuurd. Na weken kreeg ik inderdaad in januari een mail dat ik 3 artikelen terug gestuurd had en dat het ene artikel niet voldeed aan de voorwaarde voor een kortingscode dus dat ik nog €10,- moest betalen.
Dit heb ik binnen enkele dagen gedaan!
Vervolgens krijg ik 6 (ja echt waar!) brieven thuis gestuurd met een eerste aanmaning. Werkelijk 6x dezelfde brief, in een paar dagen tijd.
Volgens mij gaat er bij jullie dan iets goed mis.
Ik begrijp dat ik die €10,- moet betalen, dat heb ik ook gedaan zodra ik dat wist. Maar om vervolgens nog 6 aanmaningen te sturen, lijkt mij een beetje overdreven. Ik wist niet eerder dat ik het bedrag van de kortingscode moest betalen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Esprit hierin verbeterd!
