Klacht: elektronische sigaret E-smoking

IMGR op 07 februari 2014 over esmoking in de categorie Tabaksbedrijf

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf esmoking
Categorie Tabaksbedrijf
Status Open
Datum 7 februari 2014

Een klant heeft een E-smoking set gekocht, maar beide batterijen raakten na slechts 30 trekjes leeg. Ondanks meerdere pogingen om de batterijen te resetten en het opsturen van de set voor reparatie, bleef het probleem bestaan. De klant ervaart frustratie door de lange wachttijden en het gebrek aan vervangende batterijen of een nieuwe set.

Mijn Klacht:

Bij tabakswinkel compleet E-smoking set gekocht. Allebei de batterijen na 30 trekjes leeg. De ene batterij staat nog op te laden en de andere is alweer leeg. Rook niet veel dus daar kan het absoluut niet aan liggen.Terug naar tabakswinkel. Moesten dan waarschijnlijk gereset worden. Gedaan. Geen verbetering. Opgestuurd. Twee weken wachten. Kwamen terug met briefje `gereset`. Uiteraard weer problemen, want was in de winkel al ´gereset´ Konden geen nieuwe vervangende batterijen geven want die waren niet los te koop-verkrijgbaar.Nieuw doosje geven kon ook niet. Weer opsturen dus en weer twee weken wachten. Vier weken dus geen e/smoking. Zeer frustrerend!

Gewenste Oplossing:

Per direct nieuwe complete verpakking of geld terug.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM