Mijn Klacht:
Mijn dochter is ontzettend blij met haar hoverboard!! Alleen was binnen no time het oplaadpunt losgeraakt en hing naar buiten. Klantenservice gebeld, dit was geen probleem, maar de verzendkosten waren wel voor eigen rekening en zij konden niet via foto’s beoordelen of dit kwam door onzorgvuldig gebruik. Het was overduidelijk dat er een moertje aan de binnenkant was losgeraakt en het onmogelijk was dat dit door onzorgvuldig gebruik kwam.
Op de site staat:
Het testen van garantiegevallen is binnen het kader van onze klantenservice kosteloos. We vragen echter uw begrip voor het feit dat wij voor niet-garantiegevallen de kosten voor het testen en eventuele retournering aan u doorberekenen.
Mijn product viel na een week volgens mij nog steeds onder ‘garantiegevallen’, maar daar denkt Epine anders over:
Antwoord Epine:
De door u aangehaalde tekst is niet van toepassing op de verzendkosten. Dit heeft betrekking op het testen van het product zoals staat omschreven. Volgens de voorwaarden dient u er zorg voor te dragen dat het te testen product op lokatie wordt gebracht. Dit valt onder carry-in garantie.
Het gaat toch om een product van 390 euro, op dit moment goedkoper door de aanbieding. Dus probeerde ik het nogmaals:
Mijn oplossing:
Verzendkosten van PostNL bedragen €14.36, dit is aangetekend. Standaard verzenden bedraagt €12.71. Ik ben bereid om de extra kosten van €1.65, om aangetekend te laten versturen, voor eigen rekening te nemen. Gezien jullie op de site aangeven dat verzenden op eigen risico is.
Helaas kon Epine zich hier ook niet in vinden, maar wel de opmerking plaatsen:
Het is mijn keuze is geweest om het via de webshop te bestellen en dat dit ter gemak van de mens dient, dat ik op deze manier niet de stad in hoef. En ik hoef het product niet op te sturen, mag het ook langs brengen.
Totaal verbaasd dat zo’n opmerking geplaatst kan worden!!
Zelf zal ik geen bestellingen meer bij Epine plaatsen en mensen die service belangrijk vinden kunnen beter elders hun aankopen doen. Helaas ben ik niet de enige die tegen de slechte service van Epine aan loopt.
Gewenste Oplossing:
Dat het voor andere mensen duidelijk is wat hun servicebeleid is.
(10)
