Ik heb uw klacht telefonisch met u afgehandeld en vervolgens e-mail bevestigd. Stephanie Webcare Enexis
Een klant van Enexis heeft geklaagd over een te zware stroomaansluiting voor een leegstaand gebouw sinds 2006, ondanks minimaal verbruik. De klant vindt dat Enexis in het kader van haar zorgplicht klanten moet informeren over een te zware aansluiting wanneer er lange tijd geen verbruik is. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Gebouw stond sedert 2006 al leeg.
Stroomverbruik was minimaal sinsdien.
De aansluiting bleef echter veel te zwaar.
Enexis dient in het kader van zorgplicht haar clienten er op te wijzen dat de aansluiting te zwaar is indien blijkt dat er geruime tijd geen verbruik meer is.
zie discussie op: www.trosradar.nl uitzending 18-03-2013
Wanneer Enexis zorgplicht erkent en een redelijke tegemoetkoming geeft in het te veel betaalde.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen
Heeft op 18 maart 2014 om 14:05 geantwoord
Ik heb uw klacht telefonisch met u afgehandeld en vervolgens e-mail bevestigd.
Stephanie
Webcare Enexis
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
