Terug

Klacht: Zonnepanelen

[email protected] op 08 juni 2022 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Hallo Martin, Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken over jouw klacht. Omdat er geen huisnummer was ingevuld op de website, heb ik je gebeld in de hoop dat ik je zo alsnog verder kan helpen. Echter zijn de spanningsproblemen al...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 8 juni 2022

Een klant van Enexis heeft zonnepanelen aangeschaft, maar kan deze niet gebruiken om energie terug te leveren aan het net vanwege een overbelaste kabel. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail, heeft de klant geen reactie ontvangen en vraagt om compensatie voor het verlies dat hierdoor is ontstaan.

Mijn Klacht:

Sinds kort heb ik zonnepanelen maar kunnen niet terug leveren wanneer de zon schijnt. Wanneer de zon schijnt zou het rendement moeten opleveren, maar de kabel van enexis overbelast is kan de levering niet aan, te veel spanning. Hierover 2x gebeld en gemaild. Hoor gewoon helemaal niets. Inmiddels 3 weken geleden.

Ik wil dit verholpen hebben. Heb niet voor niets dure zonnepanelen aangeschaft, aangezien wij duurzaam willen zijn in Nederland. Nu kost het mij echter geld in plaats dat het oplevert

Wie compenseert mijn verlies?

Gewenste Oplossing:

Fatsoenlijk terug bellen en niet de klant negeren.
Probleem oplossen
Compensatie voor verlies

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 08 juni 2022 om 18:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Martin,

Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken over jouw klacht. Omdat er geen huisnummer was ingevuld op de website, heb ik je gebeld in de hoop dat ik je zo alsnog verder kan helpen.

Echter zijn de spanningsproblemen al gemeld bij onze Storingsdienst. Hierdoor kan ik zelf weinig voor je betekenen. Dit komt omdat de storing al is doorgezet naar onze vestiging Kolham. Deze vestiging heeft een achterstand bij het contact opnemen met de klant, waardoor het tot een maand kan duren voordat je gebeld wordt. Uiteraard snap ik goed dat je hier niet blij mee bent als er in de e-mail staat dat je binnen 3 werkdagen gebeld wordt. Sorry daarvoor!

Ik heb je nu geadviseerd om eerst het telefoontje vanuit de vestiging af te wachten, omdat mijn collega meer uitleg kan geven over hoe zij dergelijke storingen oppakken en kunnen oplossen. Het kan namelijk zijn dat er metingen verricht moeten worden en dat er een aanpassing nodig is om dit in orde te maken. Welke aanpassingen dit kunnen zijn, heb ik jammer genoeg geen antwoord op omdat de storing eerst opgepakt moet worden door de vestiging.

Ik duim iig hard met je mee dat je snel gebeld wordt, zodat je snel meer informatie krijgt over het oplossen van deze problemen.

Kitty
Webcare Enexis Netbeheer B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Enexis

Alle klachten over Enexis →

Vergelijkbare klachten in Netbeheerder

Alle klachten in Netbeheerder →
Meld uw Klacht over Enexis
Zo werkt het