Klacht over Enexis: Verzwaring naar 3 fasen st…

Mijn Klacht:

6 weken geleden heb ik een aanvraag gedaan via Mijnaansluiting.nl. De gezamenlijke portal van netwerkbeheerders. Ik kon een week selecteren waarin de aanpassing gedaan kan worden. Vandaag Enexis maar eens gebeld wanneer ze komen. Antwoord: Wij verwerken de aanvragen van mijnaansluiting.nl niet. De aanvraag moet gedaan worden via onze eigen portal aansluiting.enexis.nl. Tijdens het bellen probeer ik naar de website te surfen maar deze is onbereikbaar. Ik moet het op een rustiger moment maar weer proberen, aldus de telefoniste. Verder totaal geen ondersteuning, begrip oid.

Gewenste Oplossing:

Op korte termijn inplannen van de aanvraag die ik via mijnaansluiting.nl heb gedaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Beste Coen, Het is natuurlijk een enorme teleurstelling als je na 6 weken te horen krijgt dat we je aanvraag voor de verzwaring via mijnaansluiting.nl niet in behandeling nemen. Word je vervolgens ook nog verwezen naar een website die niet goed werkt en word je gevraagd om het op een rustiger moment te proberen. Ik snap heel goed dat je hier niet blij mee bent hoor! Ik kan niets veranderen aan het feit dat er inderdaad een nieuwe aanvraag ingediend moet worden via https://aansluiting.enexis.nl. Na je aanvraag via de andere website zou je ook direct een e-mail moeten hebben gehad waarin je wordt verwezen naar de juiste website. Het spijt me als je deze niet hebt ontvangen. Ik kijk graag met je mee of wij de aanvraag voor je kunnen indienen als je er zelf echt niet uitkomt via het Enexis portaal. Heb je voor mij allereerst je huisnummer? Dan zoek ik je gegevens er even bij. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Lisa Webcare Enexis Netbeheer B.V.

Klacht: Verzwaring naar 3 fasen staat niet in het systeem

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Enexis

Vergelijkbare klachten in Netbeheerder