Klacht: verzoek slimme meter geweigerd

MJ Krijnsen op 29 mei 2020 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond, Ik snap goed dat je raar opkijkt van onze werkwijze voor wat betreft asbest in de meterkast. Ook dat je de slimme meter geplaatst wilt hebben, snap ik. Je geeft aan dat er geen asbest aanwezig is, echter willen...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 29 mei 2020

Een inwoner van Enschede heeft een verzoek ingediend voor de installatie van een slimme meter, maar dit is door netbeheerder Enexis geweigerd vanwege vermeende asbestproblemen in de gemeente. De klager stelt dat zijn woning geen asbest bevat en dat hij onterecht een saneringsrapport moet overleggen en betalen. Ondanks herhaaldelijke navraag bij Enexis en de gemeente, ervaart de klager geen voortgang en twijfelt hij aan de juistheid van de informatie die Enexis verstrekt.

Mijn Klacht:

Ik wil graag een slimme meter in mijn woning. Normaal gesproken plaatst de netwerkbeheerder deze volgens planning gratis als de bewoner het wil. Netbeheerder Enexis plaatst deze echter niet in mijn gemeente (Enschede) omdat zij zeggen dat er veel gevallen van asbest zijn. Mijn woning bevat echter geen asbest, toch moet ik een saneringsrapport overleggen èn deze kosten zelf betalen. Enexis zegt met de gemeente in overleg te zijn maar bij navraag bij de gemeente is hier niets van bekend.
Ik kom bij Enexis niets verder, kwalijker nog dat zij niet de waarheid spreken en het verzoek afhouden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er op de normale wijze en volgens planning een afspraak wordt gemaakt en een slimme meter wordt geplaatst.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 29 mei 2020 om 19:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Ik snap goed dat je raar opkijkt van onze werkwijze voor wat betreft asbest in de meterkast. Ook dat je de slimme meter geplaatst wilt hebben, snap ik. Je geeft aan dat er geen asbest aanwezig is, echter willen we geen enkel risico lopen. Zoals je misschien weet is asbest (in je meterkast) niet schadelijk, tot dat je er bijvoorbeeld in gaat boren of mee gaat werken. Dan kan het wel hele nare gevolgen krijgen als dit niet veilig gebeurt. We willen onze monteurs hier natuurlijk niet aan blootstellen.

Dat is dan ook de reden dat we een rapport nodig hebben waarin staat dat er echt geen asbest aanwezig is. Nu begrijp ik ook dat zo’n rapport erg duur is en ben ik voor je opzoek gegaan of er misschien een alternatief is. Op onze website https:www.enexis.nlconsumentaansluiting-en-metermeterasbest vind je uitgebreide informatie over asbest en de werkwijze. Daarnaast heb ik een site https:www.ascert.nl voor je waar je misschien alternatieven kunt vinden die goedkoper zijn.

Als je zeker weet dat er geen asbest zit, kunnen ze dit waarschijnlijk wel in 1 oogopslag zien waardoor een groot onderzoek misschien niet eens nodig is. Dit is een aanname van mij en kun je dan ook het beste navragen bij het bedrijf die deze onderzoeken doet.

De terugkoppeling die je van mijn collega hebt gehad over samenwerking met de gemeente is onjuist. Mijn excuses daarvoor! We werken alleen samen met woningbouwverenigingen.

Ondanks dat dit waarschijnlijk niet het antwoord is die je graag had willen ontvangen, hoop ik dat je wel snapt nu waarom we zonder rapport geen meters plaatsen.

Korina
Webcare Enexis Netbeheer B.V

MJ Krijnsen

Heeft op 04 juni 2020 om 14:07 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Hoewel ik een snelle en keurige reactie ontving is het antwoord nog steeds niet bevredigend. Enexis blijft uitgaan van de mogelijkheid van aanwezigheid van asbest. Er is echter geen asbest en ik kan dat met foto's of desnoods video aantonen, er zit op de bewuste plek een triplexplaat.

Alle klachten die gemeld zijn door MJ Krijnsen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM