6 jaren geleden - Hoi Jarco, ik snap goed dat je baalt dat de kosten voor deze werkzaamheden worden gerekend. In jouw buurt hebben we aannemer GEAS ingeschakeld voor de gratis meterwissels. Deze monteurs hebben niet de middelen om een verlaging van je capaciteit uit te voeren. Hier zijn ook administratieve wijzigingen voor nodig en hiervoor beschikken ze niet over de juiste apparatuur. Inmiddels heb je al telefonisch contact gezocht met mijn collega en je hebt de afspraak voor de meterwissel ook geannuleerd. Zodra je een verlaging aanvraagt via aansluiting.enexis.nl kunnen onze eigen monteurs je meters eventueel alsnog vervangen voor slimme meters. De kosten voor verlaging van capaciteit zijn inderdaad € 238,02 en volgend jaar zijn deze € 244,69. Ik vertrouw erop dat het nu iets duidelijker is waarom dit niet kon worden gecombineerd. Martijn Webcare Enexis Netbeheer B.V.

6 jaren geleden - Beste Martijn, Nee, er komt morgen een monteur van Enexis net als de vorige keer( er staat iig enexis op de bus). De meter is precies hetzelfde alleen met andere zekeringen er in. De administratie kosten zijn dan 230 euro?

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Het spijt me dat je dat zo hebt ervaren, Jarco. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Jij hebt de afspraak telefonisch geannuleerd, dat klopt. De afspraak had sowieso geannuleerd moeten worden, omdat je al slimme meters hebt. Deze slimme meters zijn op 22 november geplaatst aan de Paandersdijk 9. Stel dat het nog geen slimme meters zouden zijn, dan was het nog steeds niet mogelijk om het verlagen in één keer uit te voeren. De monteurs die de meterwissels uitvoeren, hebben niet de vaardigheden om een aansluiting te verlagen. Dit is echt een ander proces. Ik snap dat je meer kosten maakt, omdat de aansluitwaarde te hoog is. De enige manier omdat dat te veranderen, is een verlaging aanvragen. De kosten van het verlagen zijn inclusief het vervangen van de meter, als er nog geen slimme meter hangt. Dat hoeft in jullie geval dus niet. De totale kosten voor de werkzaamheden zijn een ‘postzegeltarief’. Dit houdt in dat iedereen hetzelfde bedrag dient te betalen voor de voorrijkosten, montagekosten en administratiekosten. De kosten heb je er sowieso in een paar maanden uit, omdat de netwerkkosten een stuk lager zijn als je aansluitwaarde verlaagd is. Hopelijk is het een en ander hiermee duidelijker. Rinske Webcare Enexis Netbeheer B.V.

6 jaren geleden - Ik geloof dat ik mijn probleem ergens anders moet gaan neerleggen. ( tros radar, social media... enz ) Ik heb geen slimme meter! Dat moet u toch ook kunnen zien?? Dus u kunt nu een monteur sturen die wel de verlaging kan uitvoeren en de meter wisselen. In 1 keer. Het is echt een hele kwalijke zaak dat u de berichten niet aandachtig leest en dus zomaar reageert. Ik verwacht een passende oplossing anders geef ik het echt uit handen.

6 jaren geleden - Hoi Jarco, Ik zie dat je graag wilt dat wij komen om je meters te vervangen en dat we op dat moment ook direct je aansluiting verlagen naar 3x25 ampère. Dit kan ik jou niet aanbieden. Een verzwaring of verlaging kan op 1 manier gedaan worden en dat is door er een aan te vragen via onze website. Je kunt er meer over lezen op deze pagina: https:www.enexis.nlconsumentaansluiting-en-meteraansluitingaansluiting-wijzigen. Je geeft verder aan dat je nog geen slimme meter hebt. Klopt de straatnaam en het huisnummer die mijn collega Rinske heeft doorgeven 2 berichten terug? Als dat jouw adres is, zie ik dat we in november je meters gewisseld hebben voor slimme meters. Ik vind het jammer dat ik je niet kan geven wat je graag van ons wilt, maar vertrouw er wel op dat je nu weet waar je aan toe bent. Marco Webcare Enexis Netbeheer B.V.

6 jaren geleden - Ook jij leest de mail niet. Ik heb GEEN slimme meter. Echt schande dit. Ik ga andere stappen ondernemen