Erikversteegen op 28 april 2021 over Enexis in de categorie Netbeheerder
Goeiemorgen Erik, Wat naar dat de onderbreking uiteindelijk toch langer heeft geduurd dan we aanvankelijk dachten! Ik snap dan goed dat je daarvan baalt. We vergoeden alleen geen kosten bij aangekondigde stroomonderbrekingen. In onze voorwaarden hebben we ook opgenomen dat...
Ik heb hier onkosten door moeten maken.
Een klant van Enexis heeft geklaagd over een tweede keer binnen korte tijd zonder stroom te zitten. Hoewel er werd aangegeven dat de stroom om 16.00 uur hersteld zou zijn, was dit om 18.00 uur nog steeds niet het geval, waardoor de klant besloot elders te gaan werken.
Mijn klacht is dat we weer een dag zonder stroom moeten doen. Het vervelendste is dat we om 16.00 uur weer stroom zouden hebben, volgens jullie schrijven. Maar om 18.00 uur nog geen stroom. Ben toen bij vried gaan werken om niet nog langer te wachten.
Tegemoedkoming van kosten.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 april 2021 om 11:51 geantwoord
Goeiemorgen Erik,
Wat naar dat de onderbreking uiteindelijk toch langer heeft geduurd dan we aanvankelijk dachten! Ik snap dan goed dat je daarvan baalt.
We vergoeden alleen geen kosten bij aangekondigde stroomonderbrekingen. In onze voorwaarden hebben we ook opgenomen dat we in de gelegenheid moeten zijn om onderhoud te verrichten om alle aansluitingen veilig te houden. Daarbij houden we de tijd in het algemeen redelijk ruim aan, alleen is er hier sprake geweest van onvoorziene omstandigheden waardoor het werk toch uitliep. Sorry voor het ontstane ongemak in elk geval, ik hoop dat je er niet te veel last van hebt gehad!
Martijn
Webcare Enexis Netbeheer B.V.
Bericht van
4 jaren geleden - Jakkes Erik, de stroomonderbreking was zelf al niet leuk natuurlijk maar die kosten zijn geen fijne kers op de taart dan! Voor de stroomonderbreking n.a.v. ons onderhoud kunnen we je niet compenseren, maar ik kan mijn collega’s van afdeling Klachten Claims wel vragen om je te bellen over je extra gemaakte kosten. Je kunt dan binnen 2 werkdagen, dus uiterlijk aanstaande maandag, een telefoontje van ons verwachten. Ik reken op een snelle afwikkeling. Martijn Webcare Enexis Netbeheer B.V.
Heeft op 29 april 2021 om 13:17 geantwoord
(10)
Ik heb hier onkosten door moeten maken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
