Mijn Klacht:

27-12-2020 Stroomstoring gehad. Enexis is gekomen en heeft de hoofdzekering die defect was vervangen, en heeft een noodoplossing doorgevoerd. Volgende dag 28-12-2020 is de noodoplossing opgelost door vervanging van een mof buitenshuis. Enexis monteurs gaven aan dat er kortstondig 400 volt op het net heeft gestaan zonder terug levering .Dit is door alle aanwezige monteurs bevestigd!!!
Dit hebben ze niet alleen aan mij verteld, maar ook aan een onafhankelijke elektricien die naar de defecte ir heater kwam kijken. Deze elektricien heeft bij ons voorheen de ir heater geïnstalleerd. De elektricien heeft met de Enexis monteurs gesproken en deze gaven ook aan hem aan dat 400 volt op net geweest is zonder terug levering. De Enexis monteurs zeiden dat wij contact moesten opnemen met Enexis om de ir heater vergoed te krijgen.
Dit hebben we gedaan! De Enexis klachten commissie heeft de klacht afgewezen en geeft aan dat 400 volt op een fase onmogelijk is! De mof buitenshuis op het trottoir is vervangen. De stroomstoring in de mof kan de apparatuur niet kapot maken volgens de klachtencommissie.
De monteurs zeiden duidelijk het is een fout van Enexis. De klachten commissie ontkent alles, en geeft aan dat de monteurs deze uitspraak nooit hebben gedaan.
IK VIND HET GEEN STIJL HOE ENEXIS MET ZIJN KLANTEN OMGAAT, EN ALLES ONTKENT OM EEN SCHADECLAIM TE VERGOEDEN,TERWIJL DE FOUT BIJ ENEXIS ZELF LIGT.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de defecte IR heater vergoed wordt, inclusief installatie.