Mijn Klacht:

Al meer dan 3 maanden geen inzicht meer in verbruiksgegevens gas en elektriciteit. Sinds juli ook geen maandelijks energierapport meer ontvangen.
Klantenservice gebeld en kreeg te horen dat er een storing is in de slimme meter, dat er een software update moet komen maar dat het een complex probleem is. We moeten wachten tot het opgelost wordt, maar het probleem speelt inmiddels al meer dan 3 mnd. Eneco en Essent ontvangen geen verbruiksgegevens dus kunnen dat ook niet aan ons doorgeven.
Gezien in deze tijd, waar bij een variabel contract de kosten steeds veranderen en het verbruik dus niet bekend is, vraag ik me af hoe straks de kosten eerlijk berekend gaan worden. Gezien er geen dagelijkse standen binnen komen en veel schommelingen zijn in de tarieven kan dat heel onvoordelig uitpakken omdat er dan geschat moet worden.
We willen dat dit snel wordt opgelost en er een software update komt en/of er een andere oplossing komt zodat de slimme meter geen storing meer heeft en weer werkt en verbruik doorstuurt zodat de energiemaatschappijen een juiste berekening kunnen maken nav het tarief en wij weer onze verbruiksgegevens in kunnen zien en wij weer een maandelijks energierapport ontvangen.

Gewenste Oplossing:

We willen dat dit snel wordt opgelost en er een software update komt en/of er een andere oplossing komt zodat de slimme meter geen storing meer heeft en weer werkt en verbruik doorstuurt zodat de energiemaatschappijen een juiste berekening kunnen maken nav het tarief en wij weer onze verbruiksgegevens in kunnen zien en wij weer een maandelijks energierapport ontvangen