Terug

Klacht: Slimme meter werkt niet

Havor op 08 maart 2021 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Havor, Begrijpelijk dat je geduld ondertussen op is als je al lange tijd wacht op de gegevens van je energieverbruik en je hoort maar niets. Zoals je weet hebben we te maken gehad met een grote storing. Deze is...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 8 maart 2021

Een klant van Enexis heeft problemen ervaren met de werking van zijn slimme meter, die in oktober 2020 is vervangen na een hoog verbruik en een uitgevallen verbinding. Ondanks de installatie van de nieuwe meter functioneert deze nog steeds niet naar behoren, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan verantwoordelijkheid van de energieleverancier.

Mijn Klacht:

In september 2020 had ik een extreem hoog verbruik. In oktober viel de verbinding met Enexis uit. In oktober 2020 is een nieuwe slimme meter geplaatst. Nog steeds zijn ze bij Enexis niet in staat gebleken om mijn slimme meter te laten functioneren.
Makkelijk als je geen concurrenten hebt.

Grappig dat mijn energieleverancier reclame maakt dat ze mij helpen met mijn energieverbruik terug te dringen met een slimme meter. Maar zich verantwoordelijk voelen ho maar.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat Enexis eindelijk eens laat zien dat ze klanten met respect behandelen door problemen adequaat op te lossen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 08 maart 2021 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Havor,

Begrijpelijk dat je geduld ondertussen op is als je al lange tijd wacht op de gegevens van je energieverbruik en je hoort maar niets. Zoals je weet hebben we te maken gehad met een grote storing. Deze is gelukkig grotendeels verholpen, echter een aantal meters is hier in blijven hangen. Hier hoort jouw meter helaas ook bij. Sorry hiervoor!

Laat ik beginnen dat we iedereen met respect behandelen en ons uiterste best doen om deze storing zo snel mogelijk te verhelpen. Sommige situaties zijn echter complexer dan we willen en dan duurt het langer voor iets is opgelost. Achter de schermen wordt zeker niet stilgezeten! Al lijkt het soms wel zo als je lange tijd niets hoort. We zijn je absoluut niet vergeten. Er wordt geprobeerd om de storing op afstand op te lossen. Lukt dit niet, krijg je een schrijven van ons om langs te komen zodat we de meter fysiek kunnen bekijken.

Het verbruik wordt wel op de meter geregistreerd en om toch inzage te hebben, kun je het voor nu handmatig bijhouden. Dit is niet de ideale oplossing maar voor nu wel de enige. Graag doe ik nog een keer een beroep op je geduld en ga heel hard duimen dat je snel weer inzage in je verbruik hebt.

Korina
Webcare Enexis Netbeheer B.V.

Havor

Heeft op 12 maart 2021 om 15:30 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Dit antwoord ken ik al. Als ik zo speciaal ben dan verwacht ik actie en geen sociaal gewenst antwoord.

Alle klachten die gemeld zijn door Havor
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Enexis

Alle klachten over Enexis →

Vergelijkbare klachten in Netbeheerder

Alle klachten in Netbeheerder →
Meld uw Klacht over Enexis
Zo werkt het