Klacht over Enexis: “Slimme meter”??

Mijn Klacht:

Ik dien bij deze een klacht in. Toen ik zonnepanelen kreeg (september 2020) bleek de meter die ik had niet geschikt voor teruglevering energie. Nov. 2020 is er actie ondernomen, en in februari 2021 is de “ slimme meter” geplaatst. Probleem opgelost zou je denken.. niet dus.
In 2021 heb ik van Essent een rekening van €1250 betaald. Toen waren de standen ook niet uit te lezen dus is er een schatting gemaakt. (Wat ik begrijp is dat ze ipv 2 pers, het verbruik voor een gezin van 5 pers (!!!) toegepast hebben.)
Na irritant veel gebeld te hebben met Essent en mijn bewindvoering heb ik €400 teruggestort gekregen. Inmiddels overgestapt naar Vattenfall, en weer lukt het niet de standen uit te lezen! Ik heb toestemming gegeven om dagelijks uitgelezen te worden om spookrekeningen te voorkomen in inzicht te krijgen in mijn verbruik. Dit is geen optie, niet mogelijk!!
Het is mij duidelijk dat Enexis het druk heeft, alle begrip daarvoor. Maar mijn geduld raakt zo langzamerhand op. Het product, die slimme domme meter, is defect. Vanaf dag 1. Waarom wordt t niet opgelost of vervangen door een meter die wel werkt? Ook weet ik niet hoe de stroom teruggeleverd wordt. Wat de zonnepanelen mij opleven/ besparen. Meerdere keren gebeld met enexis, vriendelijke dame gesproken, goed gesprek, maar daar blijft het bij. Niks wordt opgelost. Mvg T. Dussmann

Gewenste Oplossing:

Pardon? Ik ben dus NIET TEVREDEN!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van

3 jaren geleden - Hallo Tessa, Het is volkomen logisch dat je graag wilt weten waar je aan toe bent als je al meer dan een jaar met dit probleem zit. Ik vind het ook erg naar om te lezen dat je hierdoor verkeerde afrekeningen hebt gekregen. Ik help je natuurlijk graag. Allereerst heb ik een mail gestuurd naar onze technische dienst met het dringende verzoek om te kijken wat er nodig is voor oplossing en met de vraag wat je kunt verwachten. Daar komen we nog even op terug, want de betreffende afdeling is nu gesloten. Wel kan ik je vast helpen zien wat je nu eigenlijk hebt terug geleverd aan opgewekte energie. Op onze website enexis.nl/meter/problemen-met-de-meter-en-handleidingen kun je een handleiding downloaden van jouw elektriciteitsmeter: Sagemcom XS210. Hier lees je hoe je de meterstanden af kunt lezen. Je meterstanden laten ook zien wat je totaal sinds de meterwissel hebt terug geleverd aan zonne-energie! Je hoort nog van ons over de storing. Martijn Webcare Enexis Netbeheer B.V.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 13 mei 2022 om 09:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Tessa,

Zoals beloofd kom ik bij je terug over de uitleesstoring in de slimme meter! Zojuist heb ik contact gehad met onze afdeling Metercommunicatie.

Mijn collega heeft uitgelegd dat de storing wordt onderzocht. Dit doen we omdat de inhoudelijke instellingen van de meter niet goed staan. De meter is op afstand bereikbaar, maar omdat die instellingen niet goed zijn, komen de meterstanden niet binnen bij je leverancier. Daarom is deze storing eerst doorgezet naar onze Technische afdeling voor onderzoek. Zodra we weten hoe dit komt, kunnen we het probleem oplossen.

Echter kampen we met een tekort aan technisch personeel en zijn er momenteel duizenden meters met een dergelijke storing. Hierdoor kan ik geen specifieke oplostermijn noemen. We hebben de storing in behandeling en vergeten je niet. Sorry voor de overlast!

Kitty
Webcare Enexis Netbeheer B.V.

Klacht: “Slimme meter”??

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Enexis

Vergelijkbare klachten in Netbeheerder