Mijn Klacht:
Zo juist weer contact gehad met Enexis over het niet functioneren van de slimme meter.
Ik vond het al vreemd dat we van onze energieleverancier geen periodieke meterstanden meer kregen aangeleverd, maar heb daar niet veel aandacht aan besteed. Totdat dit voorjaar de jaarlijkse meterstanden moesten worden uitgelezen, en wij bericht kregen van de energieleverancier dat zij dit niet konden en de meterstanden geschat waren. Hier waren we niet blij mee, maar goed. Dit was wel de bel dat de slimme meter het niet deed.
In den beginne van het kastje naar de muur gestuurd, energieleverancier naar Enexis, en weer terug. Toen de molen in werking was gezet, zei Enexis 2 maanden nodig te hebben voor het onderzoek. Best lang, maar goed. Als het maar opgelost wordt.
Het verloop werd me ook verteld: mocht de slimme meter het daarna nog niet doen, dan zou er een nieuw exemplaar komen. Oké, duidelijk. In principe zou ik, als de slimme meter weer zou werken, het vanzelf merken dat dus de periodieke meterstanden weer zouden worden uitgelezen.
Na de zomervakantie toch maar eens gebeld met Enexis: mevrouw, u moet zelf aan uw energieleverancier vragen of ze de meterstanden willen uitlezen, mogen wij niet voor u vragen. Ik dacht zelf dat dit ook bij het onderzoek hoorde, maar nee hoor.
Gebeld met energieleverancier: wij gaan de meterstanden voor u uitlezen mevrouw.
Oké. Na een aantal weken krijg ik per email bericht van mijn energieleverancier. De meterstanden konden niet worden uitgelezen, en dit zou met hoge prioriteit naar Enexis worden gestuurd.
Vervolgens hoor ik niets. Dus vandaag telefonisch contact gehad met Enexis. En..ze gaan het weer terugkoppelen naar de leverancier en er komt een onderzoek waarom de slimme meter niet kan worden uitgelezen!!
Mijn broek zakt af. Wat is er in de afgelopen maanden dan gedaan in hemelsnaam? Niets! Zomervakantie! Jippie!
Het verhaal begint dus opnieuw, want men weet bij Enexis nog niet waarom die slimme meter echt niet slim is.
Wat mij echt verbaast is dat, met de monopoliepositie van Enexis als netwerkbeheerder hier, ze er een potje van maken. Communicatie is ook niet hun sterk punt. Samenwerken met energieleveranciers ook niet, gezien de ervaring die ik nu heb ervaren.
Het laten plaatsen van een ‘ouderwetse meter’ kost me meer dan 200 euro.
Het tijdsbestek van het opnieuw onderzoeken waarom die ‘slimme’ meter niet functioneert, kan door Enexis niet worden gegeven..
Treurig hoor. Een nieuwe meter kan er ook niet af. Adequaat reageren naar de klant en de klant op de hoogte van de voortgang, zou zeer gewenst zijn!
Enexis, ik zal het wel niet begrijpen, maar volgens mij werkt het bij jullie niet zo efficiënt!
Gewenste Oplossing:
Een slimme meter die functioneert, binnen een aantal weken graag.
