4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Bart, Sinds 6 juli 2021 heb je al geen inzicht in je energieverbruik. Na diverse meldingen van jouw kant is het nog steeds niet opgelost. Begrijpelijk dat je er helemaal klaar mee bent en een oplossing wilt! Na een check in het systeem zie ik dat er inderdaad al maanden een foutcode naar voren komt. Ik heb in ieder geval actie ondernomen richting onze technische specialisten om dit door te zetten naar de regio. Er kan dan bekeken worden of een monteur dit fysiek moet oplossen of dat een softwarematige update het probleem kan verhelpen. Voor beide gevallen geldt dat het niet mogelijk is om een doorlooptermijn door te geven. We hebben op dit moment nog steeds last van een achterstand die we tijdens de coronamaatregelen hebben opgelopen. We proberen iedereen met een uitleesstoring zo snel mogelijk te helpen. Jouw adres heb ik in ieder geval onder de aandacht gebracht en hoop natuurlijk dat je snel bericht hierover krijgt. Meer info hierover kun je vinden op onze website: https://www.enexis.nl/over-ons/nieuws/2021/10/uitleesstoring-slimme-meter-update. Je vraagt om een restitutie van je maandelijkse netwerkkosten. Dit is helaas niet mogelijk. De meters zelf doen namelijk wat ze horen te doen; het registreren van je energieverbruik. Sorry dat ik niet aan je verzoek hierin kan voldoen. Mocht je nu toch inzicht willen in je energieverbruik, dan wordt het voor nu nog even ouderwets de meterstanden van de meter aflezen. Indien nodig, kun je de meterhandleidingen op onze website vinden. Het gaat dan om de ZIV elektriciteitsmeter en de Elster gasmeter: https://www.enexis.nl/meter/problemen-met-de-meter-en-handleidingenhandleiding. Ik hoop van harte dat de uitleesstoringen snel verholpen zijn en je weer probleemloos en digitaal je energieverbruik kunt bijhouden. Ik ga voor je duimen. Voor nu nog een hele fijne avond gewenst! Met vriendelijke groet, Lisa Webcare Enexis Netbeheer B.V.