Mijn Klacht:
Wij werden gevraagd onze gas stand door te geven door energie provider. Dit is raar omdat we een slimme meter hebben die als goed is de meterstanden automatisch door geeft. De meter is eind december vervangen door een 4g “slimme” meter. Aangezien we geen warm water kregen was er iets mis en 2 monteurs later kwam er een 6g meter( die er eerst ook hing) in te hangen, omdat de leidingen te groot waren voor een 4g meter.Dus we dachten eindelijk probleem opgelost, niet dus. Er is blijkbaar iet kapot gegaan door het verwisselen van de meters en er moest weer een monteur plus een terugslagklep aan te pas komen.Nou eindelijk opgelost we hadden weer warm water en verwarming. Nu kreeg ik van essent een mail om de gas stand door te geven want deze was niet bij hun binnen gekomen. Na wat uitzoek werk bleek er begin januari is er een meterstand automatisch door gekomen deze was 242 m³ daarna heeft de meter niks meer doorgegeven. Toen wij de meter stand( na verzoek van essent) mondeling door gaven was deze 3181 m³ dit was 5 maanden later. Ik heb meerdere malen gebeld met jullie over deze super hoge meterstand terwijl ons verbruik niet is veranderd en het enige wat wij krijgen is dat er onmogelijk iets fout zit bij jullie en als we dan toch iemand willen laten komen om hem door te meten we 375€ moeten betalen. Wij gaan hier niet mee akkoord. Even een simpel rekensommetje als we de eerste meting nemen genomen in de wintermaand januari en ik deze verdubbel met de 4 maanden die hierna komen kom ik niet hoger dan ongeveer een 1000m³ Nu willen jullie mij wijsmaken dat deze meterstand nu ineens 2x zo hoog is. Er is duidelijk iets mis hier. Ook is er ons verteld dat de apparatuur niet geijkt is voordat deze is gehangen. Ook zijn er geen meterstanden aan ons doorgeven toen de meter 4g vervangen werd door 6g. Wij zijn op een zondag ook nog overvallen door een monteur van jullie met een kastje zodat de standen doorgegeven werden aan essent wat dus niet is gebeurt terwijl de elektische gebeuren wel door komt. Er zijn hier te veel dingen mis naar ons idee. Wij hebben meerdere malen contact gezocht en zijn steeds afgewimpeld met het feit dat het wintermaanden zijn geweest en dat we wel extra gestookt zouden hebben en dat er op jaarbasis wordt gekeken ( wat niet mogelijk is omdat wij hier pas vanaf half mei een jaar wonen) enz.
Gewenste Oplossing:
kortom ik zit met een torenhoge jaarafrekening van essent die zo hoog is vanwege gasverbruik van de afgelopen 4 maanden door het vervangen van de meter, daarnaast worden onze maandlasten verdubbelt gebaseerd op deze gegevens. Wij willen dat er een monteur komt die zorgt dat apparaat opnieuw ijkt en doormeet of er ergens een lekkage of ander technisch probleem zit. Daarlangs willen wij op papier datum en handtekening dat het apparaat geijkt is en bevestiging dat de meterstanden doorgegeven worden aan essent. Volgens ons klopt er iets niet met het apparaat en jullie zijn verantwoordelijk om dit uit te zoeken. En dit alles zonder kosten voor ons.
