Klacht: Planning klopt niet

Angeliqueee op 21 maart 2022 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Open
Datum 21 maart 2022

Een klant van Enexis heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de planning van afspraken voor het vervangen van gasleidingen. Ondanks het nemen van vrije dagen voor deze afspraken, zijn er meerdere misverstanden geweest, zoals afspraken op verkeerde adressen en het niet opdagen van medewerkers. Pogingen om een nieuwe afspraak te maken zijn niet succesvol geweest en de klant ontvangt geen reactie op zijn klachten.

Mijn Klacht:

Er zou al geruime tijd een afspraak gepland worden voor het vervangen van de gasleidingen. Nu tot 3 keer toe een afspraak gepland en hiervoor een vrije dag genomen. Er loopt van alles mis bij de planning, afspraak op het verkeerde adres ingepland, vertraging of er komt gewoon helemaal niemand opdagen. Al meerdere malen geprobeerd een nieuwe afspraak te maken maar steeds is er geen tijd. Enexis reageert ook niet op klachten .

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe afspraak kan alleen nog gepland worden op dagen dat ik niet werk, ik ga na deze ellende niet nog een vrije dag opnemen.

Bericht van

4 jaren geleden - Hoi Angelique, logisch dat je baalt als afspraken niet nagekomen worden! Ik zie dat er inmiddels 4 klachten bij ons zijn binnengekomen over hetzelfde onderwerp. De termijn waarbinnen we reageren op klachten is op dit moment 10 tot 15 werkdagen, je eerste klacht is op 15 maart ontvangen. Mijn collega’s van de afdeling Klachten en Claims zullen binnen 2 weken contact met je opnemen om dit verder met je te bespreken. Daarom sluit ik de klacht op deze website. Rinske Webcare Enexis Netbeheer B.V.

Reactie van de melder van de klacht Angeliqueee

4 jaren geleden - Dit is geen oplossing voor nu. De planning heeft wederom zonder overleg laten weten dat het onderhoud nu maar op een zaterdag plaats vindt. (Een werkdag voor mij) er wordt helemaal niks overlegd.

Alle klachten die gemeld zijn door Angeliqueee
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM